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标题: 没有群体社区推广不管您产品再好，也逃不过被没落的风险 [打印本页]

作者: 推广软件问答 时间: 2016-10-19 11:42
标题: 没有群体社区推广不管您产品再好，也逃不过被没落的风险

很多企业或者运营，想做产品营销，都会想去做社群。社群变现真的那么容易吗?社群运营的难题是什么?怎么开始启动社群?我亲身经历过社群搭建到发展壮大的过程，深刻的感觉到社群的发展并非是有一条标准化的答案的，而且每一个阶段对社群的了解又会不断深化。

今天就来聊聊社群，在开聊之前，先简单整理一下相关的经历，具体的平台名称之类的就不透露了，这篇内容主要只是作为现阶段对社群理解的整理。

社群相关的经历

垂直BBS运营

4年时间，沉浸在一个女性bbs的运营，那时大概有300±的日新增注册量，日均贴约1w，经历过找种子、培养意见领袖、搭建积分/勋章/内容等各个维度的社交体系。搭建了十几个垂直QQ群，群的活跃度还不错，后期bbs扩展成社区形态，增加了空间工具等社交产品线。

微博、微信运营

从0到1运营过媒体、品牌电商的微博微信矩阵，运营过20w+的品牌粉丝用户。另外，在微博大V、微信公众号等做过投放，通过微信的投放，直观的从数据上看到粉丝量的变化跟销售的转化。

其他相关

尝试或操作过达人(KOL)推广、小圈子社群、达人社交电商模式、微商项目等等，有成功的例子，当然也有做得不上不下的，还有很多是搞砸了。但这个过程中，真切的感受到调动群体社交裂变所带来的力量。

「社群」在最近这两年经常被提及，只是很多都是空泛的去谈社群的概念、模式，大部分运营看完之后，好像懂了，但到落地的时候，就会感觉无从下手。其实，这除了缺少踏实耐心的运作过程之外，很重要是缺少了一个相对完整的社群思维。

要运作好一个社群，对于运营的人来说，其实要求很高!除了涵括用户分析、内容编辑、活动策划、产品运营等多种技能，还需要用社群思维把这些做整合，让特定的一群人可以在设定的机制下、无序的互动中产生关联的价值。

有人的地方，就有社群的可能

线上与线下，不同人群，会出现不一样的集散表现形态。但是只要有人在的地方，就有可能出现一个甚至多个社群。目前来说，小圆操作的主要还是线上社群为主，所以这篇文章会以线上社群出发讨论。

从曾经操作过的项目去看，社群并非仅仅是一部分人所理解的各种群，或者讨论组。一个社区平台，一个小版块，一个群……刚开始流量的分布是随机分散的，但是慢慢的，用户会出现多个中心点，大量用户在有门槛的范围内开始高频的互动。意见领袖们开始慢慢出现，然后吸引更多的用户进行中心化互动，催生用户粘度，最终形成社群利益跟排他性。

社群是有边界的，但用户会在内外围进行交流互动;

社群互动存在规则，但是表现是无序的。

一般情况下，社群成立需要的条件

这里要特别强调「一般情况下」，因为确实有一些不按常理出牌但是也做得不错的社群。只是对于大部分运营来说，一般情况下社群的成立，都是从点到线，再到整体人群的运作过程。

当初刚开始接手运营BBS网站的时候，里面并没有用户关系的存在。那时候第一步是通过QQ群结合内容，活动等方式，先把小数的一部分用户「圈养」起来。形成小圈子之后，开始设计一些机制刺激传播，再加上新流量的引进，多个中心点还有社群角色开始慢慢出现，那社群的初步形态就会算是基本形成了。

1、有一个「落脚点」

社群首先需要有一个可以进行用户沉淀的工具/平台(微信、微博、QQ、bbs等等)，甚至是多个工具的集合，有了「落脚点」，才可以有进一步互动的可能。不同工具对于社群形成的利弊，我们下次再详细分享。

2、有群体共享的利益

利益的驱动可以引导个人的行为，但是对于社群来说，为什么要加入社群，社群怎么产生排他性，很重要的一个原因是加入社群的人感觉“在这个社群中我才能获利”，一旦有了群体利益的牵动，离开的成本将会增加，融入的意愿才会强烈。

3、自有共识的社交规则

社交的规则包括：互动的调性、交流的规则、角色产生跟存在的原则等等。社群是某个人群关系动态平衡的过程，每个人从加入到退出，都是基于某个社群特有的规则进行的。

在运营十几个QQ群的时候，当时群的互动会有群规，群主的筛选、任期都会有相关的规则，用户会在意见领袖的引导教育下，在群内进行某种「共识」的互动，在互动中形成各种关系，当然会有筛选，有融合，这是一个群关系平衡的过程，最后为了让群规则变得更灵活动态，后期对群实施了「定期解散」「定期重组」的策略来激活更多规则关系。

社群生长的几个重要的节点

0到1

我对这个过程的理解，更倾向于是让特定的一小部分人形成优质圈子(有认同感、产生高频互动等)。不排除很多人在初建社群的时候，会先找一批KOL，然后借助KOL影响一群人来圈用户。但是，这仅仅只是一种引流的方式，并非是社群的雏形。

社群的搭建期用更多的精力去打动圈养一群人，这群人一旦在逐渐形成规则的社群中互动，就会存在有可引导传播的特性。先设计好第一批打动的人群，同时搭建好基础并适度留白的社群规则，设置相应的利益机制，然后沉下心，跟他们互动，让他们产生关系。

1到1000

这是一个动态协调的过程，由种子用户快速延伸至他们最能影响的那群人。这个过程圈子慢慢从“利益魅力”转变成“个性魅力”，有了独特的个性魅力的传递，加上利益的驱动下，用户开始自发的进行高效的传播。

这种高效的传播会建立在种子用户自我消化的基础上，传播的动作会具备个人的特色，以及个人的形式途径，内容也是非标的，表面上无序，但是却能让信息有效真实，在社交传播的协同下，优质圈子开始扩大，继而形成具备中心点、规则化运作的社群。

最近正在接触一个正经历1到1000过程的社群，0到1的时候，仅仅基于朋友间的传播，搭建了多个不同兴趣标签的群，包括“读书群”“美食群”，在后期就开始通过不同类型的特定活动，迅速生长出多个重组的群(都是基于种子用户拉人)。这时候最重要的是，让新进入的成员，可以快速适应社群的个性，仪式感以及高频的分组互动等。

1000到N

这个过程会呈现出无序裂变的状态，运营如果没有数据的引导下，并不能清晰的串联出传播的轨迹。不断有新的意见领袖诞生，继而出现新的中心点。原有中心点开始瓦解，用户开始出现更多规则，也会出现中心点之间的竞争，社群观念的冲突甚至被瓦解。社群的生态开始形成，这时候传统的组织管理方法将不一定适用了。

这个阶段的社群一般会出现几种形态：

大型社区平台

线上线下连接用户社群

跨界联动社群

当然，这些都仅仅是观察跟想象，在当初操作社区的时候，正享受这种变化趋势的时候，因为个人原因离开了。关注的你们，如果有相关的操作经历的，希望可以一起分享交流哦~没有群体社区推广不管您产品再好，也逃不过被没落的风险.

什么社群可以产生变现价值

并非所有的社群都具备变现的能力(这里说的，主要是以营销、销售、关注等直接转化为参考)，曾经投放过几个不同的社群，为了做横比，特意选择了相似的内容，社群用户的标签也是趋同的。最终的结果有点出乎意料，一个知名度还蛮高，用户基数特别大的社群的转化，竟然比不上还不是很成型，用户量不多的社群。

用户社群互动规则不同

对比发现：转化较大的社群，他们的社群用户在日常的互动规则中，导购是非常重要的一个部分，而转化较弱的社群，虽然用户量大，但是用户更倾

用户中心点情况不同

用户基数大，中心点很容易就会分散，那聚焦各个用心点用户的成本就会变大。那时候投入的资源不会很多，所以在同样的投入下，另外那个中心点调动充分的转化率更大。而且，中心点到底在社群是怎样的存在，这也是重要的考虑因素。

从投放角度来说，真不是数量越大越好;从运营角度来说，怎么在社群里设置变现的机制是特别重要的内容。

具备变现能力的社群到底是怎样的存在

目前来说，比较常见的社群变现主要是两种：付费社群、流量转化(销售)，有变现能力的社群很重要一个运营内容是——变现的切入时机，变现在什么时候切入，才不至于破坏社群的生态，这个很重要!

社群拥有变现的价值规则

特别是与变现关联的规则，需要变现的产品为主轴，延伸出去的社群互动规则。很多人在组建社群的时候，会纠结互动跟变现关系，希望做成纯粹的互动，但是企业却要考核变现，这其中的关系如何协调，就要看社群的互动规则的设置了，我认为这并不是相悖的。

社群具备可以变现的互动媒介

在协调互动跟变现的关系中，媒介会起到非常重要的作用。需要钻花的产品/服务，作为连接不同关系的媒介(同类型用户定制、特有的服务等)，媒介的存在是激活社群互动的，那变现就会变得自然了。

为什么有一些社群变现那么困难

在运作社群的时候，需要时刻去发现可以变现的可能，其实这个过程就是植入变现基因的过程，不断去做一些不伤害用户的尝试，探索出自己运营的社群适合的变现方式。只是有一些社群具备了变现的基本条件了，但是最终变现的效果却很糟糕。

产品很重要!很重要!非常重要!

首先，好的产品是必须的，不好的产品是对社群致命的伤害。其次，不是什么产品都适合拿到社群中变现的。社群的变现是人格化、个性化的，每个有价值的社群都会有自己的调性，用户的潜在需求，变现的产品应该是有助于社群的，同型的，否则转化糟糕不说，还会对社群造成伤害。

社群用户「虚胖」

社群并非是用户数量很大就足够的，社群从垂直到更多用户的延伸，适配的变现方式跟产品都会不一样。沉下心，了解自己所运作的社群里面的用户，只有这样才能发现他们潜藏于互动中的本质需求。

不懂社群营销却强行去运作社群

从以往运作社群的经验去看，很多社群没有办法活起来，是因为运营的人「不懂装懂」，不懂同时还生硬的操作社群，见识过这样的情况，感觉真的很糟糕。其实每一个社群都会有自己的生存轨迹，这个过程谁也没有说一定完全懂，但是抱着一颗开放的心，去学习融入社群，运用人性化的社群运作技巧，说不定正在运营的社群，就活起来了。

作者: 哆啦没有梦zrn 时间: 2016-10-24 22:16
都说颜值很重要，开始我还不太相信，等到店铺装修好了，看到的那一刻，觉得确实大气不一般，整体的风格和感觉都是我想要的，希望生意越来越好

作者: 哆啦没有梦zrn 时间: 2016-10-26 21:25
确实强大，很多客户都说我们这种方式便捷，新颖，而且老板人很好，能耐心的指导我，教我如何使用，和客户一起互动，什么都不说了，这个产品真是太值了，给个赞赞赞赞！！！简直顶呱呱，给力！！！！

作者: 此山无银 时间: 2016-10-28 19:17
计的非常棒。。。服务态度很好。。。。非常满意，值得购买。

作者: San2一 时间: 2016-10-31 21:30
计的很满意客服态度也很好可以好评

作者: 度娘掉一户口 时间: 2016-11-3 05:54
棒棒哒！先让他们设计一款宝贝详情，速度快不说，客服态度也好，本来不相信这些网上的东西，没想到还真特么的不错

作者: cmm1321848170 时间: 2016-11-3 07:11
量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意卖家的服务太棒了，考虑非常周到

作者: JN最配 时间: 2016-11-5 07:04
啊服务和售后没得说耐心解决问题

作者: 229982324 时间: 2016-11-5 20:43
说。。。

作者: LonjeI 时间: 2016-11-7 04:23
心，有耐心，很满意。服务很到位。

作者: LZ大大烧饼 时间: 2016-11-10 17:11
挺多，客服很耐心，有导师在线指导，我这个菜鸟也能开店了，哈哈！还没有货品上架，还需要更进一步帮助，请给力支持哦！5分好评！

作者: 巴了个顿 时间: 2016-11-10 19:43
掌柜，学到很多东西，以后有问题还来请教

作者: 333小小了 时间: 2016-11-14 08:18
心，一直回答我。我自己一直弄不懂他很耐心。

作者: 双子东京有点热 时间: 2016-11-14 16:14
好想请您吃一餐饭哦。

作者: 128根号下e908 时间: 2016-11-19 10:21
啊服务和售后没得说耐心解决问题

作者: 百肚白毒 时间: 2016-11-21 03:19
的很满意，都是高清图片效果非常好，虽然开始我着急闹的有点不愉快，后面他们的经理芬芬同志很好帮我解决了，还有客服姐姐晨曦都值得表扬，加班加点很敬业修改了10几次，都依依解决。最后都非常满意，现在像这种有问题能随时改正，以客户要求为核心的店很少，废话不说了，总之很满意感谢！

作者: 河北花太香 时间: 2016-11-27 17:24
很好，热情有耐心！

作者: 华为终端大管家 时间: 2016-11-28 03:34
态度很好，特别是帮我做网页的技术小哥，工号是07.很认真，加班都帮我改。谢谢他了。售后服务也好，不懂的，直接QQ一呼叫，立马回复。谢啦，07号小帅锅

作者: 辉瑝 时间: 2016-11-28 12:01
，收下了

作者: 萧萧小呆梨 时间: 2016-11-30 16:21
，上手简单。

作者: loveVS种子 时间: 2016-12-9 16:12
确实强大，很多客户都说我们这种方式便捷，新颖，而且老板人很好，能耐心的指导我，教我如何使用，和客户一起互动，什么都不说了，这个产品真是太值了，给个赞赞赞赞！！！简直顶呱呱，给力！！！！

作者: 小气刀 时间: 2016-12-11 14:54
前面写错了是077服务很耐心到位@感谢@

作者: 回头草321 时间: 2016-12-15 08:07
高大上，速度也很给力，非常不错

作者: 强力疏通下水道 时间: 2016-12-16 11:17
，售前售后都有回访跟进，比较负责的！

作者: ecitpolice 时间: 2016-12-23 19:34
卖家真心话~~~

作者: 非凡蜗牛994 时间: 2016-12-25 03:09
谢卖家。三两下就解决了问题

作者: 超时无限放大 时间: 2016-12-30 06:04
发货了，内容挺丰富，挺齐全，好评！

作者: 痛痛快是我 时间: 2017-1-7 02:53
和设计直接沟通外其他都还可以，图片做的质量还不错，就是服务的客服月亮下午2点才上班，有时候还不在线！服务态

作者: 风起oo花落去 时间: 2017-1-9 06:39
计的非常棒。。。服务态度很好。。。。非常满意，值得购买。

作者: 许诺AKY 时间: 2017-1-15 16:23
家很负责人！速度也快！完全市按照我的要求去做的！后期有几处问题，免费给修改的！大家可以看看！

作者: zh2762614 时间: 2017-1-16 02:04
好，两个字很好，三个字太好了！

作者: 不可能爱你ol 时间: 2017-1-17 21:06
很好，很不错！

作者: free兰林强 时间: 2017-1-19 05:34
及时做出评价,系统默认好评!

作者: 唯有你_我不懂 时间: 2017-1-19 13:07
平台还不错哟，而且技术人员态度很好，很多方面都站在客户的方面着想。非常愉快的合作。

作者: yatich 时间: 2017-1-22 11:16
是比较划算的，自己比较轻松

作者: A汐鸣 时间: 2017-1-24 17:43
这家公司建站了，服务很周到！37号笨蛋和18号笨蛋很耐心的讲解跟指导，5分好评！

作者: 上涨渡 时间: 2017-2-2 08:37
还没看，不过超大容量，内容应该没差吧

作者: 回忆里疯狂丶 时间: 2017-2-8 05:41
下载了几百兆的文件，自己要的还要慢慢筛选。

作者: 恩江边的老樟树 时间: 2017-2-10 10:39
家人不错值得购买超赞

作者: 念缘2 时间: 2017-2-20 12:25
的很漂亮，我很满意。

作者: 月色下背影 时间: 2017-2-21 14:48
，做的真棒，而且服务质量真是棒棒哒，没得说，好评，做的页面首页简单大气上档次，认真负责，而且美工很好，做的很快完工，而且质量棒棒哒，真是perfect！完美！几次附加的要求修改小哥都没有打耿直接给我修改了，真是棒棒哒，人品超好

作者: lsstxai 时间: 2017-2-22 07:09
老板人非常好

作者: 我毛泽西东 时间: 2017-2-23 21:19
得很好，商家对我各种不懂的问题都很耐心解答，以后还会再合作的

作者: 遺夨de純眞__ 时间: 2017-2-24 14:59
速度快

作者: 丶啦啦丿 时间: 2017-2-25 12:55
家！服务很好,信誉一流,好评

作者: 蔡孝86 时间: 2017-3-4 07:27
很好！售后服务也不错。希望下次可以做几个连接的小头像！！！！！！！?，短短的时间完成，ok。

作者: 文化慈善 时间: 2017-3-8 12:21
服务态度很好谢谢18号

作者: happy08047 时间: 2017-3-14 09:32
情的服务态度点个赞！下次有需要还会来！~

作者: 之往钱看 时间: 2017-3-21 04:54
，服务亲切，客服指导很有耐心。设计很漂亮，很贴切，值得推荐啦！

作者: cjnjsh 时间: 2017-3-28 15:40
专业，内部分工明确，值得客户信赖，希望你们越做越好，为理想奋斗不息。

作者: eastwood81 时间: 2017-4-5 09:38
度不错总体感觉很好第一次购买本来不放心但是事实证明我的猜想是错的如果有需要希望一直合作下去谢谢店家谢谢设计师谢业务员小刘！

作者: eastwood81 时间: 2017-4-6 21:13
界面设计得很好，操作也很容易！美观实用！

作者: 音浩学 时间: 2017-5-5 06:47
，很有耐心，我专业。

作者: 划泪青春 时间: 2017-5-7 02:38
和卖家介绍的一样，操作简单，一学就会，已经推荐给了朋友哦！

作者: a13905879281 时间: 2017-5-7 22:39
真，一直帮亲修改，现在很满意服务好，装修也不错下次继续合作。

作者: 无言星空1992 时间: 2017-5-13 21:12
过来看看的

作者: 水瓶一会 时间: 2017-6-3 15:04
可以'

作者: 长屠 时间: 2017-6-8 09:13
用，和卖家介绍的一样，操作简单，一学就会，满意。

作者: 错了的茜子 时间: 2017-6-8 09:56
，都是比较经典的资料。

作者: d5544521 时间: 2017-6-9 19:04
卖家

作者: 错了的茜子 时间: 2017-6-9 21:06
件超级实用，款式很多，能够满足建各种类型的网站的需求

作者: zycxx2008 时间: 2017-6-11 03:04
序员哥哥好有耐心！点赞！

作者: liujunhus 时间: 2017-6-24 19:30
正在那慢慢的学习中，做好了让大家一起看看成果

作者: 那年的初雪T 时间: 2017-7-9 10:32
很好用，店家手把手教真好

作者: 金身永驻 时间: 2017-7-12 03:08
谢卖家，以后朋友需要会介绍来亲店里的！赞！

作者: 路上飞舞 时间: 2017-7-17 10:50
很好，客服很耐心，谢谢！

作者: zmmhakd 时间: 2017-7-17 19:49
哈哈

作者: 杰迷科蜜 时间: 2017-7-26 06:25
业型店家，网站制作非常给力服务态度灰常好以后常来

作者: nicholastea198 时间: 2017-7-29 15:45
的卖家，非常实在！

作者: 元帅梦 时间: 2017-7-29 20:55
后用了十几天再来评价，慢慢摸熟悉了，感觉很不错，技术人员很有耐心，晚上打电话咨询都耐着性子讲解，开始不太会用都耐心的帮着教会了，有问必答，很好~

作者: GogoingQQ 时间: 2017-7-30 21:21
非常好，花了很长时间才帮我弄好，谢谢了。

作者: nice残星海 时间: 2017-8-18 20:45
，就是客服回复速度太慢，有时候问个信息竟然没人回

作者: 135lanlan 时间: 2017-9-2 02:22
的卖家，非常实在！

作者: 伤疤男在等待 时间: 2017-9-13 11:34
。值得好评

作者: 甜麦圈TMAClife 时间: 2017-9-18 04:46
错，服务也非常到位，后面有朋友都会介绍过来的，加油加油！

作者: guanyu9070 时间: 2017-9-26 09:56
多，明天再拿几个

作者: shine木子521 时间: 2017-9-27 07:26
和5号笨蛋服务很好，全五分好评！！！！！

作者: 我下东西用的号 时间: 2017-9-28 22:26
，服务热情，完美解决了问题，非常感谢~

作者: 感HSDPA2 时间: 2017-9-29 14:03
老板帮我装修的这个店，很漂亮很喜欢，我自己不懂电脑，老板帮我全程装好，真的很感谢。谢谢你们。

作者: 火炎II焱燚 时间: 2017-10-3 14:25
家很热心，买来时发现模版不太适合，然后店主弄了下非常满意

作者: fly凡哥驾到 时间: 2017-10-4 16:10
，有问必答，值得购买

作者: shine木子521 时间: 2017-10-6 14:51
特别满意，很细心很周到的为我司考虑设计方案，耐心的一点点修改。我之前的网站就是077号做的，这次添加搜索栏也是找的她以后还要找她~

作者: s刘先森 时间: 2017-10-10 07:42
眉之急

作者: shine木子521 时间: 2017-10-15 07:24
，世上好人哦

作者: nich55555 时间: 2017-10-18 03:30
好评厉害耐心的卖家

作者: 吾名帝彰 时间: 2017-10-18 13:40
发货了，内容挺丰富，挺齐全，好评！

作者: weralin 时间: 2017-10-18 15:45
错，我很满意，不错，卖家很有耐心，服务态度好

作者: 浅恋ぅ 时间: 2017-10-20 21:03
机会继续合作，同时希望后期多多帮助。

作者: 心其实很无奈 时间: 2017-10-31 08:47
！设计人员专业！来回改动无数次，都全力配合更改！

作者: 我大潮汕人 时间: 2017-11-1 13:41
。服务不

作者: yqh0712 时间: 2017-11-1 21:24
看帖回帖是美德！

作者: qiu290921014 时间: 2017-11-7 10:05
板也非常耐心！

作者: 褪色的标__ 时间: 2017-11-11 09:33
效，沟通愉快！不错的店家！！！

作者: gzlijh懵 时间: 2017-11-11 15:04
１８号和３３号，服务真好，不厌其烦地给我解决了很多问题，想说，在你们这里这网站，功能没得说，服务也没得说，想做不好都不可能。顺便说一下，这是我在这里做的第三个网站了。

作者: 小白专属萌小马 时间: 2017-11-13 07:02
衍了事的嫌疑

作者: li_Marlboro 时间: 2017-11-13 13:28
业型店家，网站制作非常给力服务态度好，好满意哦！赞！

作者: k点啦啦 时间: 2017-11-15 10:07
的。教程。一学就会了。

作者: 恋巧克力的温柔 时间: 2017-11-15 21:57
家可以看看效果

作者: 呆鸭ok 时间: 2017-11-18 17:55
务很好，设计的宝贝很漂亮我很满意，以后有需要还会合作

作者: 钢铁侠牛牛ok 时间: 2017-11-18 21:17
前面写错了是077服务很耐心到位@感谢@

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